よくある質問

配送について

ネコポスにて配送いたします。

※枚数が多い場合は宅急便となります。

なお、ポスト投函となりますので、時間指定はできません。

また、ご住所が誤っていた場合、誤った住所へ配送されます。

恐れ入りますが、ご購入前にご住所をご確認ください。

10営業日以内に発送いたします。

発送後に発送完了メールをお送りしております。

発送完了メールが届かない場合、迷惑メールに届いている可能性がございますので、迷惑メールをご確認ください。


発送メールから7日過ぎても到着しない場合はお問い合わせください。

なお、現在、ご注文が殺到しております。
商品についてはご注文いただいた順番に発送しておりますが、注文の増加にともない生産も逼迫しているため、10営業日以内に発送できない場合がございます。

商品の発送前に変更希望の郵便番号、住所、氏名をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※商品発送後の変更はできません
※請求書の住所はシステムの関係上変更できません

現在、海外発送は行っておりませんが、indiegogoにて購入いただきますと、対象国へ発送可能です。

詳細はindiegogoに掲載されている分子マスクのページをご確認ください。

注文について

現在、クレジットカード・PayPal・電子マネー決済(PayPay、メルペイ、LINE Pay)・Apple Pay・Google Payのみ対応しております。銀行振込や代引きには対応しておりませんのでご了承ください。

商品画面にて「カートへ追加」ボタンをお使いいただくと、複数のサイズ・色の組み合わせでご注文いただけます。

なお、一度のご注文で3枚以上同時に購入されますと「おまとめ割引」として17%引きとさせていただきます。

※注文が分かれますと割引は適用されませんので、必ず一度に3枚以上ご注文ください

※複数の注文をされた後に、1つの注文へおまとめすることはできませんのでご了承ください

※8/1以降のご注文はすべて自動でおまとめ割引が適用されますが、それ以前のご購入は購入画面でクーポンに「17OFF」と入力が必要です。7/31以前のご購入でクーポンコードの入力のないご注文に割引は適用できません。

一度のご注文で3枚以上同時に購入されますと「おまとめ割引」として17%引きと大変お得になっております。

1枚購入:5478円

2枚購入:10956円

3枚購入:13641円

4枚購入:18184円

5枚購入:22730円

なお、商品画面にて「カートへ追加」ボタンをお使いいただくと、複数のサイズ・色の組み合わせでご注文いただけますのでご検討ください。

※注文が分かれますと割引は適用されませんので、必ず一度に3枚以上ご注文ください

※複数の注文をされた後に、1つの注文へおまとめすることはできませんのでご了承ください

商品の発送前でしたら、注文内容の変更は可能です。下記の内容を記載いただき、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

■変更前商品・サイズ・色・枚数:

■変更後商品・サイズ・色・枚数:

なお、商品発送後の交換/変更は原則承っておりません。

「注文した商品」と「実際に届いた商品」の2点について、下記内容を記載の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

■注文した商品・サイズ・色・枚数:

■届いた商品・サイズ・色・枚数: 

正しい商品を再送させていただきます。

返金ポリシー」に記載しております通り商品の注文後8日以内(発送後は受付不可)にご連絡をいただいた場合はキャンセルさせていただきます。
キャンセル後は支払い方法に応じて返金いたします。

なお、商品の発送後や商品の注文日から数えて9日以降に連絡をいただいた場合は、キャンセルを承りかねますので、ご了承ください。

また、注文間違いが起因の商品キャンセルをご希望の場合は、以下の内容をご連絡いただけますと注文内容変更が可能です。

■変更前商品・サイズ・色・枚数:
■変更後商品・サイズ・色・枚数:

お問い合わせフォーム

注文完了時にメールをお送りしております。

メールが届かない場合、『@bunshi-lab.com』のメールが自動拒否になっているか、迷惑メールに入る設定となっている可能性がございます。

以下のメールアドレスは、特にメールが届かないとお問い合わせいただきます。

・@outlook.com

・@hotmail.com

・@live.jp

・@docomo.ne.jp

・@au.com

・@ezweb.ne.jp

・@softbank.ne.jp

・@i.softbank.jp

注文完了メールが届かない場合、迷惑メールフォルダをご確認ください。

また、今後のために『@bunshi-lab.com』のメールアドレスからのメールを受信可能に設定ください。

商品について

マスクのサイズについてご案内いたします。

分子マスク
S:縦11cm 横8cm(紐の最大の長さ22cm)
M:縦13cm 横9cm(紐の最大の長さ23cm)
L:縦14cm 横10cm(紐の最大の長さ26cm)
XL:縦15.5cm 横12cm(紐の最大の長さ27cm)

どのサイズにも耳紐部分にアジャスターがついておりますので、調整してご使用していただくことが可能です。

なお、「サイズ選びはどうしたらいいですか?」や「不織布マスクは小さめを使っていますがSサイズで大丈夫ですか?」など、サイズ選びに関するお問い合わせをいただきましても、お客様のお顔のサイズや普段使用してされているマスクのサイズがわかりかねますので、お答えできません。

恐れ入りますが、お顔のサイズや普段使用されているマスクを参考にご検討ください

マスクの紐の上を引っ張って下を緩めるように着用すると、呼吸が快適になり、喋ってもズレなくなります。
お試しください。

洗濯機ではなく手洗いを推奨しております。

※マスクは脱水時に縮みが出やすいので洗濯機をご使用の際は脱水が始まったらすぐに取り出していただくか脱水の時間を短くしてください

※柔軟剤は使用可能ですが、自然由来のものをお使いください。漂白剤は使用不可です。

<洗い方>

1. 水2ℓに対して衣料用洗剤0.7gを溶かします
2. 10分ほどつけ置きします
3. やさしく手で押し洗いをしてください(表面の生地はデリケートなのでモミ洗いやゴシゴシ洗うと型崩れやほつれの原因になります)
4. 2~3回やさしく手ですすいでください
5. マスクを両手で押しながら水気を切ってください
6. 清潔なタオルで挟みやさしくたたいて水気を取ります
7. 乾燥機は使わず日陰に干してください(乾燥機や日が当たる場所で干すと縮む原因になります)

基本的には毎日の洗濯をおすすめしますが、マスクのご利用時間によっては、2~3日に1回程度でも大丈夫です。

なお、アイロンについては、低温でしたらご使用いただき問題ありません。

底面温度110 ℃を限度としてスチームなしで当て布をしてアイロンをおかけください。

交換時期の目安は、2ヶ月ごとを推奨しております。
耐久性は100回の洗濯後も性能が変わらない実験結果がございますが、洗濯機や洗剤によってマスクへのダメージが異なりますので2ヶ月を推奨しております。

長くとも3ヶ月をめどに交換ください。

なお、傷んでいることが目視できた場合やマスクが購入時と著しく変化している場合は、交換をお願いいたします。

マスクが縮んだ場合は、以下の手順で脱水していただけると形が整います。

1.中性洗剤を溶かした水に10分ほどマスクを浸ける
2.その後優しく押し洗いをして濯ぐ
3.マスクを半分に折り、両手で挟んで軽く水分をとる
4.マスクの形をきれいに整え再度半分におったマスクをタオルに挟んで水分を吸わせる
5.最後にまた形を整え陰干しにする

なお、マスクは脱水時に縮みが出やすいので、洗濯機をご使用の際は脱水が始まったらすぐに取り出していただくか、脱水の時間を短くしてください。
また、生地は元に戻ろうという性質がありますのでローテーションして使用していただくことで休憩時間を与えてあげることができ、より長く使用していただけます。

マスクの紐がねじれている場合は、ねじれと反対方向へ紐を回しながらアジャスターを調整すると元に戻ります。

お問い合わせフォームより、ご連絡いただけましたら、交換対応をさせていただきます。

「不備が確認できる写真」と「分子マスクのパッケージでサイズが記載されているバーコード」がわかる写真を添付の上、件名【交換希望】、本文に下記項目を記入し、お問い合わせください。

■記入内容
・氏名
・注文番号
・電話番号
・該当のマスクの色とサイズ

■添付いただきたい写真
・不備箇所が確認できる写真
・パッケージのサイズが記載されているバーコードが確認できる写真

お使いのモニターなど閲覧環境によって、掲載写真と実際のマスクの色味が異なる場合がございます。ご注意ください。

分子マスクが「クラウドファンディングで日本最高金額の1.8億円」を集めたことから、分子マスクを模倣した製品の販売を多数確認しております。

模倣品の中には、「分子マスクと同じフィルターを使用している」と記載しているものがありますが、東工大の谷岡名誉教授やゼタに無許可で画像を盗用していることを確認しております。

なお、模倣品は安く販売するために、分子マスクに似せて製造しておりますが、呼吸のしづらさ、有害物質を含んでいる可能性ございますのでお気をつけください。

正しい着用方法とサイズ選択を適切におこなっていただきますと、呼吸が快適になり、マスクが動くことはございません。

正しい着用方法としては、マスクの紐の上を引っ張って下を緩めるように着用すると、呼吸が快適になり、喋ってもズレなくなります。

正しい着用方法でも隙間がある場合は、サイズ選択が適切でない可能性がございます。

開封済みの商品は衛生上の観点から交換できません。

マスクのサイズは下記となりますので、次回の購入に際し、ご参考にしていただけますと幸いです。

分子マスク

S:縦11cm 横8cm(紐の最大の長さ22cm)

M:縦13cm 横9cm(紐の最大の長さ23cm)

L:縦14cm 横10cm(紐の最大の長さ26cm)

XL:縦15.5cm 横12cm(紐の最大の長さ27cm)

その他/法人のお客様窓口

お問い合わせから概ね2日間で返答しております。

お問い合わせから2日経過後も、返答メールが届かない場合、『@bunshi-lab.com』のメールが自動拒否になっているか、迷惑メールに入る設定となっている可能性がございます。

以下のメールアドレスは、特にメールが届かないとお問い合わせいただきます。

・@outlook.com

・@hotmail.com

・@live.jp

・@docomo.ne.jp

・@au.com

・@ezweb.ne.jp

・@softbank.ne.jp

・@i.softbank.jp

メールが届かない場合、迷惑メールフォルダをご確認ください。

また、今後のために『@bunshi-lab.com』のメールアドレスからのメールを受信可能に設定ください。

大量発注、名入れ希望、プロモーションのご提案などございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

なお、卸売り/名入れは可能ですが、卸売りは最低1万枚から、名入れは最低5000枚からお受けしております。

また、法人注文の割引に関しては、個人のお客様同様で、17%オフが最大となります。

これ以上の割引に関してご相談いただきましても対応できません。